İade ve İptal Politikası

1. Hizmet Kapsamı

Tesisat Gider Açma üzerinden sunulan ürün ve hizmetler; Bursa ve çevresinde yerinde (on-site) gider açma, tıkanıklık giderme ve tesisat hizmetleridir. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu politika, rezervasyon ve hizmet bedellerine ilişkin iptal, iade ve garanti koşullarını düzenler.

2. Hizmet Öncesi İptal

• Randevu saatinden en az 2 saat önce yapılan iptallerde ücret iadesi veya ücretsiz erteleme uygulanır.
• Ekip yola çıkmadan önce telefon veya WhatsApp ile bildirilen iptallerde kesinti yapılmaz.
• Mücbir sebepler (doğal afet, resmi kısıtlama vb.) durumunda tarafımızdan erteleme yapılabilir; bu durumda ücret iade edilir veya yeni randevu planlanır.

3. Hizmet Sonrası Memnuniyet ve Garanti

• Tamamlanan işlemlerde, işin niteliğine göre 7 ila 90 gün arasında garanti süresi tanınır (iş öncesi müşteriye yazılı veya sözlü bildirilir).
• Garanti kapsamında aynı sorunun tekrarlaması halinde ücretsiz müdahale yapılır.
• Garanti; müşteri kaynaklı yeni tıkanıklık, yanlış kullanım veya üçüncü kişi müdahalesini kapsamaz.

4. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda hizmet bedelinin tam veya kısmi iadesi değerlendirilir:

• Hizmet hiç verilememiş ve randevu tarafımızca iptal edilmişse → tam iade
• Hizmet verilmiş ancak sözleşilen iş yapılmamışsa → tam iade veya ücretsiz yeniden müdahale
• Kısmen tamamlanan işlerde → eksik kısım oranında kısmi iade
• Müşteri, ekip adresine ulaştıktan sonra sebepsiz vazgeçerse → yalnızca yerinde keşif / yol ücreti (varsa, önceden bildirilen tutar) tahsil edilebilir

5. İade Süreci ve Süresi

1. İade talebinizi 0542 779 27 73 numaralı telefondan veya iletişim formundan bildirin.
2. Talebiniz 2 iş günü içinde incelenir; gerekirse yerinde kontrol planlanır.
3. Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4. Nakit ödemelerde iade, müşteri ile mutabık kalınan yöntemle (havale/EFT) yapılır.

6. Fiyatlandırma ve Şeffaflık

Tüm hizmetlerde iş öncesi keşif sonrası net fiyat sunulur. Onayınız olmadan ek ücret uygulanmaz. Web sitesinde ve Google Merchant feed'inde yer alan fiyatlar başlangıç fiyatlarıdır; nihai ücret işin kapsamına göre keşif sonrası belirlenir.

7. Şikayet ve İletişim

İade, iptal veya garanti konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0542 779 27 73 (7/24)
• İletişim formu: http://www.tesisatgideracma.com/iletisim
• Şikayet: http://www.tesisatgideracma.com/sikayet
• Hizmet bölgesi: Bursa

8. Yasal Haklar

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yerinde hizmet niteliği gereği, hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı istisnaları saklıdır; detaylar hizmet öncesi müşteriye açıklanır.